Ako transformovať verejné služby pomocou digitálnych riešení

Naliehavosť digitálnej transformácie verejného sektora sa vynorili počas vypuknutia Covid-19, keď nebolo možné platiť účty alebo navštevovať kliniky offline. Dnes sa na celom svete používa množstvo iniciatív inovatívne technológie modernizovať verejné služby.

Gruzínsky online systém registrácie voličov v USA slúži ako skvelý príklad. Ukázalo sa, že je účinný, zvyšuje volebnú účasť a zlepšuje dostupnosť, čo vedie k zvýšeniu volebnej účasti.

Ďalším príkladom technológie vo verejných službách je newyorská policajná stratégia „CompStat“, ktorá bola predstavená v roku 2022. Pomáha znižovať mieru kriminality analyzovaním údajov a predpovedaním hotspotov kriminality. Podobne aj Národná zdravotná služba Spojeného kráľovstva (NHS) použila analýzu údajov na zlepšenie výsledkov starostlivosti o pacientov a prevádzkovej efektívnosti v nemocniciach. Do marca 2022 viac ako 300 000 Ľudia čakali viac ako rok na rutinnú plánovanú starostlivosť v porovnaní s iba 1 600 ľuďmi vo februári 2020, kým služby podstatne ovplyvnil Covid-19. Analýzou miery infekcií, hospitalizácií a ďalších zdravotných údajov dokázala NHS efektívne alokovať zdroje, predpovedať potreby nemocničnej kapacity a identifikovať hotspoty vyžadujúce okamžitú pozornosť.

Súvisiace: Transformácia riadenia pre digitálnu éru: Ako vlády na celom svete prijímajú blockchain a Web3

Pozoruhodné príklady existujú aj mimo USA. Napríklad vízia Saudskej Arábie 2030 zahŕňa verejné iniciatívy týkajúce sa zdravia, školy, podnikania atď. Ako sa uvádza v správe Národného transformačného programu na rok 2022, kráľovstvo vedie regionálne a tretí globálne v indexe vyspelosti Svetovej banky GovTech 2022.

Medzi lídrov patrí aj Singapur a Estónsko, a to vďaka dobre premysleným stratégiám. Ten má pozoruhodný systém elektronického zdravotníctva pre digitálne zdravotné záznamy, ktorého cieľom je zlepšiť starostlivosť o pacientov digitalizáciou lekárskych informácií. v súčasnosti viac ako 99% tieto údaje sú digitalizované, čo pacientom umožňuje prístup k službám starostlivosti online, ako sú videokonzultácie, elektronické recepty a automatické upozornenia na životné udalosti, čím sa uľahčuje komunikácia medzi pacientom a lekárom a zapojenie občanov do efektívnejšej zdravotnej starostlivosti.

Príležitosti pre podnikanie

Rozšírenie digitálnych vládnych služieb predstavuje pre podniky obrovské príležitosti na vývoj produktov a služieb prispôsobených potrebám verejného sektora. Zvyčajne sa to deje v rámci verejno-súkromných partnerstiev (PPP), ktoré umožňujú podnikom spolupracovať s vládnymi agentúrami na inováciách a dodávaní riešení.

Platforma Government Digital Service GOV.UK Pay slúži ako príklad finančných výhod pre IT firmy zapojené do vytvárania platforiem vládnych služieb. Za posledný rok integrovala 163 služieb a spracovala 23 miliónov platieb, manipulácia 1,3 miliardy £ v hotovosti.

Získanie zmluvy však môže byť náročná úloha. Vlády sa celosvetovo snažia z bezpečnostných dôvodov plne prijať niektoré technológie, ako napríklad používanie cloudu. Podľa výskumu podľa KPMG, 69 % respondentov z vládnej sféry uviedlo, že nedostatok porozumenia alebo dôvery v inovácie ich znižuje dôverou v investovanie do digitálna transformácia. Verejné služby napokon zhromažďujú množstvo osobných a súkromných informácií o občanoch vrátane ich finančných údajov, čo z nich robí jeden z hlavných cieľov hackerov. Len v januári 2024 bolo 183 škodlivých incidentov v tomto sektore vrátane ransomvérových útokov a únikov údajov.

To zase sťažuje vytváranie kvalitných služieb. Nedávne údajov ukazuje, že iba 60 % populácie v USA je spokojných s digitálnymi verejnými iniciatívami, ako je Medicaid, ktorý pomáha pokryť náklady na zdravotnú starostlivosť pre ľudí s obmedzeným príjmom a zdrojmi, alebo Program doplnkovej výživy (SNAP), ktorý poskytuje potravinové benefity pre nízke -príjmové rodiny na doplnenie rozpočtu na potraviny.

Súvisiace: Potenciál vládnych technologických start-upov a ich rámec

Pravidlá, ktoré treba dodržiavať

Ako môžu podniky prekonať výzvy zabezpečenia vládne zákazky pre projekty digitálnej transformácie? Tu je niekoľko stratégií:

1. Preukážte schopnosť pomocou pilotných projektov: Začnite spustením malého pilotného programu, ktorý predvedie vašu schopnosť vybudovať bezpečný a efektívny nástroj.

2. Efektívny vývoj a nasadenie: Dokážte, že môžete vyvíjať, testovať a nasadzovať nové produkty – a vylepšovať tie existujúce – rýchlo a nákladovo efektívne. To si vyžaduje vybudovanie robustnej infraštruktúry. Zahŕňa dátové platformy, autentifikačné systémy a kybernetické bezpečnostné opatrenia. Tieto komponenty musia byť dobre navrhnuté, aby umožňovali jednoduché škálovanie služieb.

3. Štatistika pákového efektu: Použite údaje na podporu svojho prípadu. Napríklad prieskum spoločnosti Deloitte z roku 2023 odhalil, že viac ako polovica Američanov uprednostňuje interakciu so svojou vládou online, pričom 23 % tak robí pravidelne. Tento trend poukazuje na potrebu vývoja mobilných aplikácií a môže pomôcť uprednostniť oblasti kybernetickej bezpečnosti.

4. Prijmite nulovú toleranciu voči počítačovej kriminalite: Implementujte bezpečnostné modely, ktoré zdôrazňujú nepretržité monitorovanie, riadenie rizík tretích strán a zabezpečenie cloudu. Tento prístup zaisťuje, že žiadnemu účastníkovi alebo systému nebude automaticky dôverovať, a preto je viacfaktorová autentifikácia nevyhnutná kvôli rôznym bodom, kde môže dôjsť k prístupu k údajom.

5. Ponúknite transparentné a podrobné návrhy: Uistite sa, že vaše návrhy sú transparentné a podrobne popíšu všetky aspekty vášho projektu vrátane časových plánov, nákladov a potenciálnych rizík.

6. Dodržiavajte predpisy: Uistite sa, že vaše riešenia sú v súlade so všetkými príslušnými predpismi a normami, ako napr ochrana dát zákony a vládne IT politiky. Preukázalo by to váš záväzok chrániť údaje občanov.

Súvisiace: Ako môžu podnikatelia preniknúť do vládneho zmluvného priestoru