Ako duševná odolnosť odlišuje veľkých lídrov

Hovorí sa, že zrkadlo nikdy neklame, ale ja by som pridal kvalifikátor – ľudia si môžu klamať o tom, čo vidia vo svojom odraze. Používam túto analógiu, pretože po a neúspech alebo zlyhanieprvou úlohou obchodných lídrov je čeliť faktom.

Steve Jobs to urobil, keď sa po prehratej bitke v zasadacej miestnosti a odchode zo spoločnosti opäť pripojil k spoločnosti Apple. Elon Musk to urobil, keď jeden z jeho štartov SpaceX zlyhal. Mary Barra to urobila len niekoľko dní po prevzatí funkcie generálnej riaditeľky General Motors, keď čelila celému rozsahu porucha spínača zapaľovania ktorá si vyžiadala 124 úmrtí.

Hovorím tomu psychická odolnosť.

Harvard Business Review spustil projekt CEO Genome Project, aby ukázal, že kvality úspešného výkonného riaditeľa nemusia nevyhnutne zodpovedať populárny obraz bezchybného vodcu. Títo ľudia majú spoločnú schopnosť byť veľmi vecný, pokiaľ ide o neúspechy. Ako generálny riaditeľ preto hovorím, že skutočná duševná húževnatosť je odhodlanie objektívne čeliť výzvam a vytrvalo hľadať riešenia.

Súvisiace: Prečo každý vodca potrebuje duševnú odolnosť

Odmietnutie nie je možné

Ak predmet pred zrkadlom predstavuje realitu, obraz v zrkadle predstavuje subjektívnu šošovku, cez ktorú vnímame realitu. Takže duševná odolnosť je schopnosť v prvom rade oddeliť fakty od vplyvov, ktoré skresľujú to, čo vidíme, ako sú nevedomé predsudky, emócie a negatívna samomluva.

Niekedy je samotné zlyhanie subjektívne a neúspech jedného človeka môže byť pre druhého katastrofou. Ak sa však pozrieme priamo do tohto zrkadla, nájdeme niekoľko bežne akceptovaných príkladov neúspechu – ako napríklad nezrealizovanie podnikateľského plánu, stratu kľúčového zákazníka alebo nesplnenie cieľa predaja po uvedení produktu na trh. Barra čelila nočnej more pre vzťahy s verejnosťou, keď vošla do práce a v roku 2014 bola okamžite nútená začať zvolávať vozidlá.

Vedela, že popretie neprichádzalo do úvahy. Po začatí vyšetrovania vedeného bývalým americkým právnikom sa zistilo, že zamestnanci sa príliš báli vyjadriť svoje obavy o bezpečnosť a Barra začala rozoberať GM toxická kultúra byrokracie. Táto skúsenosť ukazuje, že každý dobrý líder sa pravdepodobne v určitom bode svojej kariéry stretne s neúspechom. Ale to, ako sa vysporiadate so zlyhaním, definuje vaše vedenie, nie samotné „zlyhanie“.

Posúďte, čo sa pokazilo

Jobs sa skvele vrátil do Apple napriek nedôstojnému vylúčeniu z vlastnej spoločnosti. Medzitým založil počítačovú a softvérovú spoločnosť NeXT, pomocou 12 miliónov dolárov z vlastných peňazí, ale na trhu sa nikdy nepresadil. Neúspech? Nakoniec predal NeXT spoločnosti Apple za 429 miliónov dolárov a vrátil sa ako generálny riaditeľ.

Jobs nikdy nedovolil svojim emóciám určiť, čo sa bude diať ďalej. Existujú tri základné kroky, ktoré môžu lídri urobiť, aby zabezpečili, že „zlyhanie“ nie je posledným slovom:

• Najprv zisti, čo sa stalo. Čo sa minulo? Čo ste nedosiahli? Potom prijmite realitu zlyhania, neúspechu alebo nesprávneho kroku.

• rozumieť prečo stalo sa. Aké chýbajúce kúsky skladačky spôsobili zlyhanie?

• Toto sa ľahko hovorí a ťažko robí – teraz vyriešte problém.

Nič z toho nie je možné, ak vodca neoddeľuje fakty od emócií, pretože náprava čohokoľvek, čo viedlo k zlyhaniu, nie je o tom, ako ľudia cítiť o tom, čo sa stalo. Ide o inventarizáciu a prijatie opatrení.

Súvisiace: Ako Steve Jobs premenil neúspechy na úspech

Buďte otvorení rôznym pohľadom

Niekedy musia byť kroky na riešenie zlyhania rýchle, pevné a premyslené. Barra nestrácala čas transformáciou GM a dokonca nainštalovala horúcu linku pre zamestnancov, aby vyjadrili bezprostredné obavy o bezpečnosť vozidiel. Inokedy môže byť potrebný inovatívny prístup, ktorý spochybňuje konvencie.

Všetko sa vracia k stupňu korelácie medzi objektom a obrázkom (ako dobre človek chápe realitu) – ale tu to môže byť zložité. Umelec sa môže zdať, že má nižšiu koreláciu, pretože sa pozerá cez šošovku svojho bohatého vnútorného sveta. Ako si ceníme tento názor, závisí od toho, čo uprednostňujeme – presnosť alebo víziu? Konvencia alebo myslenie mimo rámca?

Tieto dve veci sa nemusia navzájom vylučovať. Harvard Business Review zistil, že generálni riaditelia, ktorí prirovnávali neúspechy k neúspechu, mali o 50 % menšiu šancu na úspech. Sú to ľudia, ktorí vidia fakty, ale výzvy berú ako šancu zmeniť svoj prístup. Inovátori a vizionárovsú tiež schopní vidieť za to, čo je prezentované.

Napríklad Jobsove preferencie minimalistické, užívateľsky prívetivé rozhrania a menšia stopa funkcií najprv priťahovala skeptikov, ale definovala ikonické produkty Apple. Inými slovami, zostať verný sám sebe a zároveň si zachovať schopnosť objektívne čeliť faktom je druh duševnej húževnatosti, ktorá vodcov odlišuje.

Zrkadlo, zrkadlo: Kto je z nich najjasnejší?

Muskova raketa Falcon 9 vybuchol na štartovacej rampe a vzal so sebou užitočné zaťaženie, takmer 200 miliónov dolárov komunikačný satelit. Videl problém, opravil technické chyby a pokračoval. V skutočnosti „neúspech“ umožnil SpaceX vziať viac rizík v procese vývoja a ušetriť peniaze z dlhodobého hľadiska. Dobrý vodca sa nikdy neodvráti od pravdy. Niektorí to prijímajú.

V tom istom roku, keď GM zvolalo viac ako 30 miliónov vozidiel, spoločnosť zaznamenala rekordný predaj a jej imidž sa zmenil interne aj externe. Ako povedala Barra o kríze z odvolania: “Nikdy to nechcem nechať za sebou. Chcem túto bolestivú skúsenosť natrvalo vložiť do našich spoločných spomienok.” teraz že je duševná húževnatosť.

Samotné zrkadlo je len optický systém (nedokonalý), ktorý nám pomáha dozvedieť sa, ako interpretujeme realitu. Mentálne tvrdý vodca akceptuje fakty, ale potom urobí čokoľvek, aby vytvoril novú realitu v prospech ich spoločnosti.

Súvisiace: Talent sa preceňuje: Top 10 návykov mentálne náročných ľudí