Ako vrcholná cestovná sezóna ovplyvní platobné podvody

Leto je za dverami a s ním prichádza aj prílev dovolenkárov pripravených objavovať nové destinácie. Ako leto cestovanie začína sezóna, podniky pôsobiace v oblasti cestovania a pohostinstva musia prijať robustné stratégie na riadenie očakávaného nárastu objemu transakcií a rizík podvodu. Tieto stratégie musia tiež efektívne zvládať spory a kompenzácie počas špičkového obdobia cestovania, pri ktorom sa očakáva lámanie rekordov.

Američania sa stále rozhodujú uprednostňovať svoje dovolenky napriek výzvam, ako sú medzinárodné nepokoje a rastúce ceny. Prognózy Úradu pre bezpečnosť dopravy (TSA) naznačujú, že uvidíme rekordná letná cestovateľská sezóna v roku 2024pričom úradníci očakávajú vôbec najrušnejšiu cestovnú sezónu.

52 % spotrebiteľov hovoria, že v roku 2024 plánujú cestovať toľko ako minulý rok, pričom ďalších 40 % hovorí, že plánujú cestovať ešte viac. Títo potenciálni cestujúci už majú na tieto cesty vyčlenené značné rozpočty.

Mileniáli a Gen Z sú hnacími silami tohto trendu. Ľudia v tejto kohorte majú tendenciu uprednostňovať skúsenosti nad materiálnymi statkami a hľadať zdravú rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom, aby ste mohli spoznávať nové miesta a kultúry. Sú tiež silne ovplyvnení sociálnymi médiami, kde mnohí influenceri predvádzajú cestovanie ako súčasť ašpiratívneho životného štýlu.

Tento nárast cestovania poháňa globálne podnikanie na každej úrovni ekonomiky, no zároveň vytvára zvýšený pocit rizika. Pre podniky efektívne riadenie podvodom a riziko kompenzácie počas celého roka je rozhodujúce pre navigáciu v cestovnom priestore.

Poďme preskúmať najlepšie stratégie a taktiky na zvládanie týchto hrozieb, či už interných, hybridných alebo externých, a prečo môže byť žiadosť o pomoc najefektívnejším postupom v tomto roku.

Súvisiace: Ako vás môže stáť zlý deskriptor fakturácie

Výzvy pred nami

Zatiaľ čo boom cestovného ruchu je fantastický pre podniky a miestne ekonomiky, predstavuje významné výzvy, ktoré podčiarkujú potrebu komplexného riadenia podvodov a kompenzácií. Mimoriadne zaneprázdnená cestovateľská sezóna môže zhoršiť existujúce spúšťače vrátenia platieb, ktoré sú už vlastné cestovnému priestoru. Môžeme vidieť:

1. Zvýšený objem transakcií. Samotný objem transakcií počas špičkových cestovných sezón sťažuje riadenie a monitorovanie každej transakcie. Tento zvýšený objem môže zahltiť interné systémy, čo vedie k chybám a oneskoreniam pri riešení sporov, čo prispieva k väčšiemu počtu kompenzácií.
2. Podvodné aktivity. Podvodníci využívajú rušnú sezónu, vediac, že ​​vysoké objemy transakcií môžu maskovať ich aktivity. Od falošných cestovných ponúk až po phishingové e-maily, typy podvodov zameraných na cestujúcich sú rôznorodé a sofistikované, čím sa zvyšuje pravdepodobnosť kompenzácií z neoprávnených transakcií.
3. Prerezervované lety a nedostatok hotelov. Vysoký dopyt môže viesť k nadmerným rezerváciám letov a vypredaným hotelom. Keď sú cestujúci zrazení z letov alebo odmietnutých izieb, nespokojnosť stúpa. Rovnako je tomu aj s počtom kompenzácií, keď zákazníci spochybňujú poplatky za služby, ktoré nedostali.
4. Slabý zákaznícky servis. Počas špičiek je bežný nedostatok zamestnancov, čo má za následok dlhšie čakacie doby, nevyriešené sťažnosti a zlé služby. Frustrovaní zákazníci sa často obracajú na kompenzáciu, aby vyriešili svoje sťažnosti, keď sa cítia zanedbávaní alebo zle zaobchádzaní.
5. Prevádzkové napätie. Zvládnutie nárastu transakcií si vyžaduje dobre pripravené prevádzkové nastavenie. Bez nej by spoločnosti mohli zlyhať pri rýchlom spracovaní platieb a refundácií, čo by ešte viac zhoršilo zákazníkov a mohlo by to viesť k ďalším sporom a kompenzáciám.
6. Finančný vplyv a vplyv na povesť. Spätné platby majú za následok finančné straty v dôsledku vrátenia peňazí a poplatkov. Poškodzujú však aj dobré meno spoločnosti u zákazníkov a poškodzujú jej vzťahy s finančnými inštitúciami. Vysoké miery kompenzácií môžu viesť k vyšším poplatkom za spracovanie a v závažných prípadoch k strate práv obchodníka na spracovanie.

Vzhľadom na to, čo je v stávke, môžete vidieť, prečo je neuveriteľne naliehavé uprednostniť efektívne riadenie kompenzácií. Okrem úspory času a peňazí môže tiež pomôcť zvýšiť dôveru zákazníkov počas hlavnej turistickej sezóny.

Správa kompenzácií: interne, hybridne alebo externe?

Cestovní operátori môžu prijať jednu z troch stratégií správy kompenzácií, aby zvládli zvýšený dopyt a potenciálne výzvy uvedené vyššie.

Po prvé, môžu všetko spravovať vo vlastnej réžii. To zahŕňa udržiavanie špecializovaného tímu na riadenie spory, zlepšiť zákaznícku podporu a zdokonaliť systémy odhaľovania podvodov. Aj keď tento prístup ponúka priamu kontrolu, môže byť náročný na zdroje a vyžaduje neustále aktualizácie a školenia, aby ste zostali informovaní o nových taktikách podvodov a regulačných zmenách.

Druhou možnosťou je outsourcovať všetko. To umožňuje cestovným kanceláriám ťažiť zo špecializovaných odborných znalostí a pokročilých technológií bez bremena udržiavania interného tímu. Poskytovatelia tretích strán môžu ponúknuť škálovateľné riešenia, odhaľovanie podvodov v reálnom čase a komplexné stratégie prevencie vrátenia platieb. Môže to však tiež znamenať, že obchodníkom chýba prehľad.

Ako tretiu možnosť môžu obchodníci vyskúšať hybridnejší prístup. Kombinácia interného úsilia s externou podporou umožňuje podnikom využiť pokročilé technológie a znalosti od poskytovateľov tretích strán a zároveň si zachovať určitú kontrolu nad procesom. Tento prístup poskytuje rovnováhu medzi priamym dohľadom a externými odbornými znalosťami.

Súvisiace: Ako bojovať proti podvodom a kompenzáciám v prípade zlyhania regulácie

Priemyselná spolupráca

Keď sa pripravujeme na rekordné leto, je jasné, že lepšia spolupráca v odvetví by mohla byť kľúčom k riešeniu podvodov a kompenzácií.

Mohli by sme zvážiť transformačný potenciál otvorených dát a umela inteligencia (AI) v rámci odvetvia cestovného ruchu. Kombinácia stratégie otvorených údajov s AI môže zlepšiť rozhodovacie procesy, pomôcť prispôsobiť skúsenosti zákazníkov a optimalizovať operácie.

Využitím otvorených údajov môžu firmy získať cenné informácie o preferenciách a správaní cestovateľov. Tento prehľad možno spresniť pomocou AI na predpovedanie trendov a prispôsobenie služieb.

Súvisiace: Myslíte si, že proti kompenzáciám nemôžete vyhrať? Zamysli sa znova.

Otvorené dáta a AI budú mať v budúcnosti oveľa symbiotickejší vzťah. Druh kolektívneho úsilia, ktoré si vyžaduje otvorené dáta, vytvorí bezpečnejšie prostredie pre našich zákazníkov a ochráni naše podniky pred finančným zaťažením spôsobeným kompenzáciami. Tieto technológie sľubujú zvýšenie efektívnosti a inovácií v cestovnom ruchu, pomáhajú zvládať hrozby a zlepšujú celkový zážitok z cestovania.

V konečnom dôsledku musia byť cestovné kancelárie proaktívne. Prijatím správnych stratégií a podporou spolupráce v rámci odvetvia môžu operátori prosperovať počas tejto rušnej cestovateľskej sezóny a vytvoriť lepší zážitok pre všetkých cestujúcich.