Lekcie vedenia z náhleho uzavretia dvoch populárnych reťazcov

V nadväznosti na náhle uzavretie z Chicaga Foxtrot a Dom's Kitchen & Market (materská spoločnosť Outfox Hospitality), príbeh o tom, ako sa rozvinul, slúži ako silná lekcia pre manažérov o dôležitosti komunikácie počas krízy. Tento scenár sa odohrával v reálnom čase v spoločnosti Foxtrot, spoločnosti, ktorá kedysi prekypovala inováciami a sľubmi, ktorá bola nedávno naplnená značnými investíciami a zdanlivo na ceste k pretvoreniu mestského prostredia s potravinami.

Výkonný tím čelil kritickému bodu, keď nastala realita uzavretia. Ich rozhodnutie nebolo len o odstavení; išlo o spôsob komunikácie tohto rozhodnutia. Absencia priamej komunikácie zhora viedla k rozsiahlemu zmätku a úzkosti medzi zamestnancami, z ktorých mnohí sa náhle dozvedeli o strate zamestnania. Dôvodom môže byť nedostatok komunikácie prichádzajú žaloby. Je značka materskej spoločnosti poškvrnená? Zasiahla povesť vedúcich pracovníkov?

Transparentnosť a čestnosť v dobrých aj zlých časoch

Predstavme si iný prístup, ktorý sa vyznačuje transparentnosťou a pravidelnými aktualizáciami. Namiesto náhleho výpadku, ak by sa vedenie Foxtrotu zapojilo so zamestnancami a zákazníkmi včas a otvorene, zdieľalo výzvy a skúmalo všetky možné možnosti, príbeh by mohol podporiť pocit jednoty a vzájomného rešpektu, a to aj napriek uzavretiu.

Súvisiace: Nenechajte sa ovládať krízou: 5 odborných tipov na efektívnu komunikáciu

Navyše v tomto alternatívnom príbehu vedú vedúci pracovníci s viditeľnosťou. Organizujú zasadnutia mestského úradu, vyd pravidelná komunikáciaa sú prítomní v teréne a preukazujú svoj záväzok voči svojim tímom. Vysvetľujú ekonomické alebo prevádzkové tlaky, ktoré viedli k tomuto ťažkému rozhodnutiu, a načrtávajú podporné systémy zavedené pre tých, ktorých sa to týka. Tento prístup nielen zmierňuje úder, ale aj zachováva dôstojnosť všetkých zúčastnených strán, čím posilňuje povesť lídrov ako súcitných a zásadových.

Ochrana vašej osobnej povesti

Táto kríza tiež podčiarkuje dôležitosť osobnej značky každého zúčastneného výkonného pracovníka. V ére, kde sociálne médiá a vnímanie verejnosti môžu výrazne ovplyvniť kariérne trajektórie, môže spôsob, akým vedúci pracovníci komunikujú počas krízy, výrazne ovplyvniť ich budúce príležitosti. Manažér, ktorý je známy tým, že zvláda náročné situácie s gráciou, otvorenosťou a jasným plánom, môže zlepšiť ich reputáciu a stať sa dôveryhodným lídrom vo svojom odvetví a medzi svojimi zamestnancami.

Ako prach sadá, títo vedúci pracovníci budú naďalej uvažovať o krízová komunikácia, učia sa a prispôsobujú sa na základe spätnej väzby, aby zlepšili svoje stratégie. Toto neustále zlepšovanie dokazuje záväzok k dokonalosti a etickému vodcovstvu, posilňuje dôveru súčasných a budúcich zainteresovaných strán a vytvára precedens pre bezúhonné zvládanie kríz.

Súvisiace: Štvorbodový kontrolný zoznam pre efektívnu komunikáciu značky v kríze

Príbeh Foxtrotu s náhlym koncom sa tak mení z príbehu opatrnosti na príbeh porozumenia, ktorý ilustruje, aká kritická je úloha komunikácie vo vedení. Kontrast medzi tým, čo sa stalo, a tým, čo sa mohlo stať, ponúka tvrdú lekciu: v čase krízy môže spôsob, akým vedúci pracovníci komunikujú, buď znásobiť tragédiu, alebo sa stať kľúčovým bodom pre dokonalosť vedenia, formujúc tak značku, ako aj ich vlastnú osobnú reputáciu v obchodnej komunite. .