Amazonova generatívna vízia AI pre Alexu je príťažlivá, ale nepreukázaná

Dlho očakávaná aktualizácia Amazona na svojho asistenta je takmer tu. Asi 18 mesiacov po tom, čo spoločnosť prvýkrát vybudovala s generatívnou AI, predstavila Alexa+a začiatok prístupu bude k dispozícii od marca. Alexa+ bude existovať spolu so staršou Alexou a bude stáť 20 dolárov mesačne, pokiaľ nebudete mať členstvo v prvotriednom členstve, ktoré bude bezplatné na použitie. Nový asistent príde so všetkými modernými vylepšeniami, ktoré jeho súčasníci ako prepracované ponuky Siri alebo Gemini, ako je viac konverzačnej interakcie, lepšie kontextové porozumenie a schopnosť „zhrnúť zložité témy“ a „podať návrhy na základe vašich záujmov“. Ale to robí jednu vec inak a je to spôsob, ako sa Amazon snaží integrovať sa s aplikáciami tretích strán a zvyškom internetu, ktorý by ho mohol odlišovať.

V prezentácii viceprezident Alexa a Fire TV Daniel Rausch načrtol tri spôsoby, ako sa nový asistent môže integrovať s inými službami, ktoré používate. Po prvé, už funguje s „desiatkami tisíc“ integrácií, ktoré už sú k dispozícii, pričom Uber, Sonos, Samsung a Xbox sú niektoré z mnohých log, ktoré sa zobrazili, keď to povedal Rausch. Pravdepodobne to znamená, že Amazon s týmito partnermi spolupracoval na tom, aby svoje aplikácie pekne hrali s Alexom+ prostredníctvom svojich API.

Po druhé, v prípade veľkého rozsahu online sveta, ktorý nemá aplikácie alebo zdroje na kódovanie rozhrania API iba pre Alexa+, by asistent mal byť schopný nájsť internet pre svoje webové stránky a navigovať ho vo vašom mene. Počas prezentácie Rausch preukázal, ako bol Alexa+ schopný ísť na webovú stránku Thumbtack, aby si najal profesionála na opravu svojej rúry. Namiesto toho, aby musel vyraziť telefón alebo notebook, aby prešiel cez ponuky sám, Rausch mohol verbálne povedať Alexovi+, čo potrebuje a kedy bol k dispozícii, a AI urobila zvyšok.

Najmä tento príklad ma zasiahol ako veľmi podobný spoločnosti Google’s, ktorý by od roku 2018 mohol vo vašom mene zavolať podnikom a rezervovať si stôl. Jediné, čo ste museli urobiť, bolo povedať spoločnosti Google, aký dátum a časy, ktoré ste uvažovali, koľko ľudí bolo na vašej párty, a to by pre vás zavolalo, dokonca aj hovoriacim hlasom do reštaurácie. Spôsob, akým Alexa+ klikne na webové stránky vo vašom mene, sa zdá byť duplexom na steroidoch.

Nakoniec môže Alexa+ pracovať s „agentmi AI“ na iných stránkach, takže môžete hovoriť iba s jedným asistentom namiesto desiatok chatbotov. V prezentácii Rausch dostal Alexa+, aby spolupracoval, aby prišiel s piesňou v štýle Country o Bodega Cats.

Po prezentácii spoločnosti som hovoril s Rauschom, aby som získal jasnosť, ako bude Alexa+ pracovať so zvyškom online sveta. Pre jedného by som chcel vedieť s istotou, či by táto tretia metóda pracovala s chatbotmi zákazníckych služieb od spoločností ako Capital One, United Airlines a ďalšie. Zatiaľ čo Rausch povedal, že nemá žiadne podrobnosti o zdieľaní konkrétnych mien alebo služieb, potvrdil, že „SDK je o takýchto integráciách,“ povedal, že je to pre ľudí, aby sa Alexa spojila s agentmi v ich mene na dokončenie úloh.

Rausch si je vedomý, že akékoľvek trenie vôbec v procese adopcie a nastavenia môže ľudí odvrátiť. Za týmto účelom by sa inovácia na Alexa+ nemala vyžadovať žiadne ďalšie podpisy alebo autentifikáciu. Mali by ste byť schopní nechať všetky vaše pripojené spotrebiče, bezpečnostné kamery a domáce rutiny preniesť bez úsilia.

„Dôvodom, prečo zákazníci milujú Alexu, je, že odstraňuje všetku zložitosť,“ uviedol Rausch. Ľudia si nemusia pamätať na značku zátky Wemo, ktoré si kúpili, aby mohli povedať Alexovi, aby vypne lampu. „Nikdy by sme to nezbavili,“ povedal. Keď pridávate nové služby po inovácii na Alexa+, Rausch povedal, že to urobíte „spôsobom, ako to robíte dnes“, alebo že to bude ešte jednoduchšie, pretože „Alexa vás môže v mnohých ďalších prípadoch prevedieť.“

Podľa Rauscha, namiesto toho, aby ste sa museli „kopať okolo v aplikácii Alexa, len poviete„ Alexa, chcem nastaviť streamingový účet s Hulu “alebo tak niečo.“ Na zariadení Echo vám bude predstavený kód QR s obrazovkou, aby ste to uľahčili, a asistent by mal usmerňovať používateľov po ceste.

„Radi by sme povedali, že Alexa je odborník a teraz na seba odborník.“

Amazon nie je jedinou spoločnosťou, ktorá prinútila používateľa vykonávať technickú podporu pre používateľov. Tento prístup je veľmi podobný tomu, ako vás Siri môže naučiť, ako napríklad natočiť video v filmovom režime alebo vytvoriť genmoji. Kde je lepšie získať pomoc s produktom, ktorý používate ako samotný produkt? Prečo ma prinútiť ísť na iné miesto pre informácie?

„Z pohľadu zákazníckeho zážitku si zákazníci chcú len to urobiť,“ uviedol Rausch. „Nemusia byť zodpovední ani sa o nič z toho starajú, však?“ Verí, že ľudia chcú iba inštalatéra alebo rezerváciu rezervovanej a nechce sa rozbiť s webovými stránkami a telefónnymi hovormi.

Ľudia chcú, aby ich digitálny asistent bol užitočný a ľahko použiteľný, ale nie je rovnako dôležité, aby tieto služby AI boli presné a spoľahlivé?

Keď som sa spýtal Rauscha, ako Amazon pracoval okolo tendencie generatívnej AI k halucinácii a niekedy šíreniu dezinformácií, povedal: „Vlastne si myslím, že v priemysle sa vyskytla chyba myslenia, že model je produkt.“ Povedal tiež: „LLM sú na základe architektúry, ale nie sú jedinou vecou, ​​ktorá odpovedá na otázku.“

Inými slovami, Alexa+ používa kombináciu znalostných grafov Amazonu, spoľahlivých zdrojov na internete a partnerstiev s autoritatívnymi predajňami. „Iné výrobky vám jednoducho poskytnú odpoveď z LLM. Ak žiadate o autoritatívnu odpoveď, v skutočnosti to niekedy nie je spôsob, ako ju získať. A myslím si, že to zdôrazňujete, “povedal.

Rausch dodal, že Amazon sa s Alexou „veľmi staral“. „Urobí to chyby?“ Každý softvér robí chyby, “povedal. „Ale usilovne pracujeme na tom, aby sme to uzemnili vo vedomostiach.“

Ešte som si vyskúšal Alexa+ pre seba a všetko, čo sme doteraz videli, bolo vo vysoko kontrolovaných ukážkach, takže je ťažké povedať, aký bude výkon skutočného sveta. Ak je však nová Alexa skutočne schopná pracovať so službami tretích strán spôsobom, ktorý je bezproblémový a efektívny, nielen by to priviedlo Amazon späť do závodu spotrebiteľa AI, ale mohlo by mu dať výhodu oproti podobným službám Google, Apple a OpenAI. Vzhľadom na to, že Amazon skutočne priniesol myšlienku virtuálneho asistenta do domovov po celom svete, mohlo by to mať aj vplyv, ktorý presahuje technicky zdatných používateľov dnešných služieb AI.