5 stratégií Black Friday, ktoré premenia sviatočné prehliadače na okamžitých kupujúcich

S blížiacou sa sezónou dovolenkových nákupov, ktorá zvyčajne trvá od 1. novembra do 31. decembra, vyvstáva otázka: ako toto obdobie využiť? Jeho vrchol zasiahne počas takzvanej Cyber ​​Five, alebo Cyber ​​Week, ktorý môže generovať 16,9 % všetkých príjmov počas prázdnin.

Pozrime sa na stratégie, ktoré vám pomôžu prekonať toto uponáhľané obdobie a udržať si stabilný tok konverzií v budúcnosti.

Súvisiace: Zvýšte svoj predaj v elektronickom obchode – 8 osvedčených stratégií na obdobie sviatkov

1. Udržujte zdravé marže, zatiaľ čo zákazníci šetria

Namiesto ponúkania plošných zliav systém stupňovitých zliav, ktorý sa zvyšuje na základe hodnoty košíka, podporuje väčšie nákupy. Ponúka rôzne úrovne zliav motivuje zákazníkov míňať viac, aby maximalizovali svoje úspory, čo zvyšuje priemernú hodnotu objednávky (AOV).

Ponúknite napríklad 10 % zľavu na objednávku v hodnote 50 USD, 20 % zľavu 100 USD atď. Navrstvením príležitostí na ďalší predaj navrch predaj produktov s vysokou maržou znižuje vplyv na celkové zisky. Ukážte klientom napríklad doplnkové položky na zvýšenie celkovej hodnoty objednávky, ako je pridanie puzdra na telefón k smartfónu, aby ste dosiahli 500 USD a odomkli 15 % zľavu. Tým sa zľava rozloží medzi produkty, čím sa vyrovnajú náklady, zatiaľ čo zákazníci sa tešia z úspor.

Ďalším prístupom je predaj balíkov s vysokou maržou s malými zľavami. Ponúkajte doplnkové alebo súvisiace položky k hlavnému produktu tak, aby zákazník dosiahol stanovenú hodnotu objednávky a získal zľavu. Zákazníci vnímajú, že dostávajú dohodu, ale produkty s vyššou maržou pomáhajú vyrovnávať náklady. V neposlednom rade použite svoj údaje o správaní nakupujúcich ponúkať stimuly v reálnom čase. Môžete napríklad nastaviť prispôsobené vyskakovacie okno, ktoré sa zobrazí po tom, čo si používateľ prezrie niekoľko produktov, a navrhne pri objednávke nad 100 USD, aby na ďalší nákup získal kupón so zľavou 20 %. To udržuje súčasné marže primerané a zároveň podporuje opakované nákupy.

2. Motivujte exkluzívnymi ponukami nad rámec skorého prístupu

Ponuka skorého prístupu k BFCM môže zvýšiť počet registrácií, rozšírte svoj zoznam odberateľov a nižšie náklady na získanie zákazníka. Vyššia hodnota zo skorého prístupu motivuje potenciálneho zákazníka, aby sa po začatí predaja zmenil na zákazníka a udržiava si lojalitu zákazníkov. Máte obojstranne výhodnú situáciu:

• Zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou dostanú položky, ktoré chcú, bez toho, aby narazili na „vypredané“.
• Rozšírite návštevnosť na svojom webe.
• Vaša značka ťaží zo zvýšenej angažovanosti, ktorá sa môže premeniť na lojalitu.

Skorý prístup je sám osebe silným lákadlom, no k registrácii môžete ešte viac podnietiť ďalšie výhody. Priemerná miera opustenia košíka je 82 %s 62 % spotrebiteľov, ktorí ako hlavný dôvod uvádzajú vysoké prepravné náklady. Čím vyššia je hodnota objednávky, tým menej sú ľudia ochotní platiť za doručenie: 19 % nezaplatí za objednávku v hodnote 15 EUR, 27 % za 50 EUR a 35 % za 150 EUR. Strategicky načasované vyskakovacie okno ponúkajúce bezplatnú dopravu pri objednávkach nad určitú hranicu, ktoré sa zobrazí, keď sa kupujúci chystá odísť, môže byť pre zákazníkov nákladovo efektívne a zároveň veľmi lákavé.

Okrem toho, ponuka skorého Black Friday prístupu k vašim najaktívnejším zákazníkom alebo vernostným členom posilňuje vzťahy s vaším publikom s najvyššou celoživotnou hodnotou. Pocit exkluzivity a naliehavosti povzbudí vašich spotrebiteľov, aby čo najskôr využili ponuku „nie pre každého“. Príkladom tohto prístupu sú programy LEGO alebo Sephora Insiders.

Súvisiace: Ako prilákať zákazníkov vyššej kvality

3. Gamifikované nakupovanie: nadchnite návštevníkov a získajte viac konverzií

Gamifikácia pridáva do nákupného procesu interaktivitu a pocit odmeny, zvyšuje angažovanosť a povzbudzuje návštevníkov, aby trávili viac času na vašej stránke. Vyhrávanie zliav, zbieranie bodov vernostného programu alebo účasť na výzvach zvyšujú mieru konverzie, zvyšujú AOV a znižujú opustenie vozíka.

Gamifikácia je o pridávaní herných prvkov do tradičného nákupného procesu. Bežným príkladom gamifikácia elektronického obchodu je vyskakovacie koleso šťastia. Údaje Claspo ukazujú, že kontextové okno Spin the Wheel má o 41 % vyššiu mieru konverzie ako kontextové okná s časovačom odpočítavania. K sektorom kolies môžete priradiť rôzne stimuly, ako sú zľavy, doprava zadarmodarčeky či slávnostné balenie. Vďaka pokročilému systému správy odmien môžete pre každý stimul nastaviť pravdepodobnosť výhry – napríklad 55 % na zľavu 10 %, 30 % na darček a 15 % na bezplatnú dopravu – čo vám umožní efektívne spravovať váš cenový fond v rámci rozpočtu.

Tento interaktívny prvok udržiava nakupujúcich zapojených, zatiaľ čo neistota odmeny zvyšuje vzrušenie ich vnútorných úspechov. Ako pokročilá taktika môžu byť údaje o správaní použité na spustenie kontextových okien iba v prípade potreby, keď sa používatelia chystajú opustiť alebo opustiť košík, čo ich motivuje k dokončeniu nákupu so špeciálnou zľavou.

Súvisiace: 7 spôsobov, ako zvýšiť udržanie zákazníkov prostredníctvom e-mailovej gamifikácie

4. Flash ponuky a vzrušenie z odpočítavania: vytvorte FOMO

Black Friday je už časovo obmedzená akcia, no FOMO môžete spustiť bleskovými výpredajmi. Veľmi obmedzený čas takýchto propagácií vytvára u spotrebiteľov pocit naliehavosti a nedostatku aby okamžite nákupné rozhodnutia. Tento prístup je účinný pri vytváraní vzrušenia okolo produktov s vysokým dopytom a pri likvidácii sezónnych zásob.

Flashové predaje spúšťajú FOMO, čo je silný psychologický motivátor, a nútia prehliadače k ​​okamžitým nákupným rozhodnutiam. Časované propagácie alebo hodinové bleskové výpredaje povzbudzujú spotrebiteľov, aby počas dňa kontrolovali vaše stránky, aby získali najnovšie ponuky. Môžete tiež zaviesť tajomný rýchly predaj tým, že budete udržiavať sortiment v tajnosti, čo je obzvlášť silné počas BF, keď nakupujúci očakávajú časovo obmedzené alebo exkluzívne ponuky.

Pred predajom povzbudzujte návštevníkov, aby zanechali svoj e-mail, aby boli upozornení ako prví, a počas akcie zobrazí vyskakovacie okno s časovačom, ktoré ich upozorní na prebiehajúcu akciu a odpočítavanie do jej konca. Naši klienti zistili, že vyskakovacie okná s časovačmi a lákavými ponukami môžu zvýšiť konverziu o 112 %. Ako pokročilú taktiku možno A/B testovanie použiť na identifikáciu najefektívnejších časov pre bleskový predaj na základe údajov o zapojení zákazníkov.

5. Na prvé miesto dajte používateľskú skúsenosť

s 48 % spotrebitelia dôkladne preskúmajú produkty pred nákupom a 62 % u spotrebiteľov, ktorí tvrdia, že je pravdepodobnejšie, že si produkt kúpia po tom, čo ho uvidia, je kľúčová dostupnosť informácií. Vylepšite produktové stránky o obsah vytvorený používateľmi, ako sú obrázky zákazníkov alebo videá z recenzií a sociálnych médií. Najmä tento typ obsahu často chýba na mnohých stránkach, takže existuje potenciál pre rast a konverzie.

Ďalší spôsob zlepšiť používateľskú skúsenosť je pomocou informačných kontextových okien, najmä pre nových návštevníkov. Ak sú napríklad vaše ponuky na Čierny piatok obmedzené iba na konkrétne produkty, vyskakovacie okno alebo lepiaca lišta, ktorá informuje používateľov o akcii, zaistí, že kupujúci o nič neprichádzajú. Jeden z našli naši klienti že vyskakovacie okná propagujúce výpredaje zvýšili pridanie do košíka o 15 % a zvýšili predaj o 19 %.

Základná taktika na poslednú chvíľu

Malé opatrenia prijaté včas môžu priniesť veľké výsledky a ich vplyv sa prejaví počas celej sezóny sviatkov. V ideálnom prípade by prípravy na Black Friday začali už v lete, ale ešte je nejaký čas, aby sa veci dali do pohybu. Zobrazujú sa údaje od spoločnosti Google že do decembra zákazníci dokončia menej ako polovicu svojich plánovaných dovolenkových nákupov, čo znamená, že stále existujú príležitosti na získanie ďalšieho predaja, a to aj po BFCM. Zachyťte nových kupujúcich vďaka včasnému prístupu, znova zacieľte na kupujúcich, ktorí prejavili záujem, ale neuskutočnili konverziu, pomocou gamifikácie a zapojte vracajúcich sa návštevníkov exkluzívnymi ponukami.