3 spôsoby, ako zabezpečiť, aby vám AI nebrala prácu

Podľa think tanku v IBM, 40 % pracovnej sily bude potrebné v najbližších rokoch „prekvalifikovať“. Možno ste už uhádli: je to AI, ktorá prináša takú obrovskú zmenu. Mohli by sme z tejto správy prepadnúť panike (1,4 miliardy ľudí s nesprávnymi zručnosťami), alebo by sme mohli urobiť krok späť a zvážiť, ako je možné, že spôsob, akým pracujeme, je po pretrase.

Som optimista, pokiaľ ide o prebiehajúcu „Veľkú reskill“, pretože viem, že to nebude len pár privilegovaných, ktorí budú mať šancu prerobiť sa. Vylepšovanie schopností AI sa neobmedzuje len na ľudí s inžinierskymi titulmi alebo technickým know-how. V nadchádzajúcich rokoch budeme všetci nútení v práci sa znovu objaviť a je tu príležitosť objaviť sa s viac uspokojivými rolami.

Videl som túto zmenu zblízka ako generálny riaditeľ v odvetví v predvoji narušenia AI: zákaznícky servis. Agenti po celom svete sú cítiť vplyv na ich prácu. Mnohí však tento moment využívajú ako odrazový mostík, podnet na prehodnotenie svojej kariéry.

Pohľad za hranice úzkosti AI

Viem, že úzkosť zo zastarania je rozšírená a stúpa. Informuje o tom Gallup 22 % z nás žiť s tým strachom. Ako zakladateľ platformy umelej inteligencie pre zákaznícke služby vidím z prvej ruky obavy zo spoločností, s ktorými spolupracujeme, pretože ľudia sa snažia predefinovať samých seba v rýchlo sa meniacej oblasti. Ale ako jednorazový agent zákazníckeho servisu tiež chápem, že títo zamestnanci majú perspektívy a zručnosti, ktoré ešte neboli využité.

Spomínam si na známu chybu, ktorú ľudia urobili, keď v 80. rokoch prišli bankomaty. Všetci si mysleli, že to bude koniec bankových pokladníkov, ale v skutočnosti bola premyslená úloha bankových pokladníkov zamerať sa na marketingové a medziľudské zručnosti a počet pracovných miest bankových pokladníkov skutočne vzrástol. podobne, nedávne správy naznačujú, že AI môže vytvoriť viac pracovných miest, ako ich zničí.

Ak sa teda dokážeme posunúť za hranice našej úzkosti, „Veľká zručnosť“ sa stane šancou raz za generáciu objaviť nové cesty pre zmysluplnú prácu. Mnohí z nás boli hladní len taká revolúcia odvtedy, čo pandémia prevrátila kancelársky život. Toto môže byť moment, keď sa začnú formovať nové úlohy a nové zarovnania.

Tam, kde je vôľa rekvalifikovať sa, automatizácia sa stáva začiatkom, nie koncom.

Ktoré zručnosti by ste mali sledovať

Aby ste sa uistili, že máte rolu v spoločnosti riadenej AI (tj v akejkoľvek budúcej spoločnosti), existuje niekoľko zručností, na ktoré môžete teraz dvakrát kliknúť.

1. Naučte sa riadiť agenta AI

Veľmi skoro sa takmer každý zamestnanec stane manažérom s vlastný tím agentov AI. Tí, ktorí sa ukážu ako zdatní v maximalizácii AI kolegov – vo všetkom od správy úloh až po vytváranie obsahu a zákaznícku podporu – sa rýchlo odlíšia. v konečnom dôsledku riadenie agenta AI má veľa spoločného s efektívnym riadením každého zamestnanca: Musíte mu dať kľúčové zručnosti, monitorovať výkon, využívať poučné momenty a nakoniec sa naučiť pustiť a delegovať.

2. Zlepšite svoju dátovú gramotnosť

Tí, ktorí vedia, ako sa pohybovať vo veľkých súboroch údajov, používať nástroje na vizualizáciu údajov a maršálske údaje do nástroje AI na vyššiu úroveň budú vitálnymi spoluhráčmi. Pamätajte: AI sa spolieha na obrovské množstvo údajov. Tým, že sa stanete dátovým sprievodcom – tým, koho netrápia množiny údajov, ale premieňa ich na použiteľné zdroje pre tím – sa staviate do centra tohto procesu.

3. Zamerajte sa na svoju ľudskosť

Auditujte svoju aktuálnu rolu a čestne rozhodnite, ktoré prvky možno automatizovať a ktoré nie. Zdvojnásobte svoje odbornosť špecifická pre človeka. Nikdy nepochybujte o hodnote napríklad motivácie tímu alebo stratégií o nevyužitom trhu. Môžu to byť dokonca „mäkšie“ zručnosti, ako sú vaše emocionálnu inteligenciu a etické vedomie, ktoré vás odlišuje. Ak zvýrazníte svoju ľudskú hodnotu, zmeníte sa na človeka, ktorého nemožno nahradiť.

Posúvanie „Veľkej rekvalifikácie“ vpred

Čo teda môžu spoločnosti a jednotlivci urobiť, aby využili túto chvíľu, a nie aby sa ňou zmocnili? Videl som príliš veľa firiem, ktoré po zavedení AI reflexívne prerušili zamestnancov – túžiacich po rýchlom zvýšení efektivity. Pre mňa to môže byť krátkozraké a často zvrátiť.

Progresívne spoločnosti naopak využívajú výhody, ktoré prináša AI reinvestovať ich do svojich ľudí. Niektorí to nazvali an “agenda hojnosti” kde zisky AI umožňujú zvýšiť kapacitu spoločnosti cez noc – a jediným nákladom je zaškoliť všetkých, aby používali AI.

Keď zamestnanci získajú nové zručnosti, prevezmú nové, vylepšené úlohy – možno také úlohy, ktoré sú stále sa definuje. Niektorí budú spravovať celé flotily agentovsynchronizovať ich s väčšími firemnými cieľmi a zároveň si užívať nadľudský vplyv. Iní sa zamerajú na vytváranie správania jednotlivých agentov AI, stanú sa z nich „pohotoví inžinieri“, „dizajnéri osobnosti AI“ a „etici AI“.

Rád rozprávam príbeh mladej ženy menom Meagan, ktorá začala svoju kariéru ako agentka zákazníckeho servisu v prvej línii spoločnosti poskytujúcej finančné služby a teraz má prácu, ktorá ešte pred rokom neexistovala: trénuje tím go-getter agentov AI. Pre Meagan bola znalosť AI (spojená s ochotou prehodnotiť svoju úlohu) leteckým palivom pre kariéru. Vedenie spoločnosti a ďalšie oddelenia ju teraz považujú za expertku na AI. Jej skúsenosti sú symbolom možností, ktoré máme pred sebou.

Myslím si, že je tiež dôležité pochopiť, že nie je potrebné čakať na signál od veľmocí, aby ste mohli začať s rekvalifikáciou AI. Rovnako ako pri každej prevratnej novej technológii (osobné počítače, internet, mobilné technológie), najlepší spôsob, ako získať odborné znalosti s AI, je zašpiniť si ruky a začať používať tieto nástroje. Na rozdiel od skorších technológií sa nevyžaduje znalosť kódovania alebo inžiniersky titul.

V skutočnosti niektoré z najväčších skokov vpred v integrácii AI na pracovisku robia ľudia s netechnickým vzdelaním. Ak môžete použiť ChatGPT na vytvorenie jedálneho plánu alebo na čerpanie fanfiction, môžete ho použiť na lepšie vykonávanie svojej práce.

Nasledujúce roky budú masívne rušivé pre takmer každé pole a nikto presne nevie, kam žetóny padnú. Ale viem to: je to osoba, ktorá prijíma AI, kto bude vlastniť trh práce zajtrajška, nie samotná AI. Stretnúť sa s našou budúcnosťou AI so zvedavosťou a ochotou zlepšovať svoje zručnosti je spôsob, ako prosperovať v neistých časoch.