Generálny riaditeľ Salesforce: Agenti AI by mohli nahradiť najímanie pracovníkov na koncerty

Pre 2 doláre za rozhovora nový agent AI od Salesforce môže odpovedať na otázky zákazníkov a plánovať stretnutia – bez toho, aby na to dohliadal človek.

Technológia agentov AI, ktorú Salesforce oznámil začiatkom tohto týždňa na svojom každoročnom podujatí Dreamforcemá potenciál narušiť pracovné miesta, ktoré v súčasnosti zastávajú ľudskí pracovníci. V roku 2022 boli ako zástupcovia zákazníckeho servisu zamestnané takmer tri milióny ľudí, pričom väčšinu (66 %) tvorili ženy, podľa údajov USA.

Súvisiace: Obávate sa, že vám AI ukradne prácu? Nová správa nazýva týchto 10 kariér ako „AI-Dôkaz“

Salesforce vie, že jeho nová technológia má silu nahradiť to, čo mohli byť ľudia najatí. Generálny riaditeľ Salesforce Marc Benioff v utorok povedal, že noví agenti AI umožňujú spoločnostiam vzdať sa najímania nových zamestnancov alebo „pracovníkov na koncertoch“ v hektickejších časových obdobiach. Bloomberg.

“Chceme získať miliardu agentov s našimi zákazníkmi v priebehu nasledujúcich 12 mesiacov,” povedal Benioff.

^{Generálny riaditeľ Salesforce Marc Benioff. Foto: Justin Sullivan/Getty Images}

Prijatie zmrazenia náboru a následné poverenie AI vyplnením medzier je stratégia, ktorú používajú iné spoločnosti, ako napr. „kúpte teraz, zaplaťte neskôr“ platobná spoločnosť Klarna.

Pred rokom sa Klarna jednoducho rozhodla nezamestnať – dokonca ani náhradu za ľudí, ktorí odišli. Odchádzajúci zamestnanci a an AI vyvolané zmrazenie náboru znížilo Klarnu z 5 000 zamestnancov, ktorých mala minulý rok, na 3 800 ľudí, ktorých mala ku koncu augusta, bez akéhokoľvek prepúšťania.

Súvisiace: AI ovplyvňuje pracovné miesta. Tu sú koncerty, ktorých sa to podľa analýzy 5 miliónov upwork postov týka najviac

Koncom augusta generálny riaditeľ spoločnosti Klarna Sebastian Siemiatkowski povedal The Financial Times že spoločnosť chce týmto prístupom v najbližších rokoch znížiť počet svojich zamestnancov na 2 000 zamestnancov.

„Nielenže môžeme urobiť viac s menej, ale môžeme urobiť oveľa viac s menej,“ povedal pre Financial Times.

Klarna nie je jedinou spoločnosťou, ktorá používa AI na automatizáciu úloh, ktoré kedysi robili ľudia. V priebehu budúceho roka majú tri z piatich veľkých spoločností v USA v úmysle používať AI na všetko od finančného výkazníctva až po marketingové kampane, podľa júnovej štúdie z Duke University.

Goldman Sachs odhaduje, že AI by mohla nahradiť alebo ovplyvniť 300 miliónov pracovných miest do roku 2030, ovplyvňujúce písanie, preklada zákaznícky servis koncerty.

Súvisiace: JPMorgan tvrdí, že jej softvér AI Cash Flow znížil ľudskú prácu takmer o 90 %