Nahlasujú ľudia vaše e-maily ako spam? Tu je 6 chýb, ktoré môžete robiť

Ak vaše e-maily dostávajú veľa správ o spame, pravdepodobne ste si vybudovali povesť a spamer. Poskytovatelia e-mailových služieb (ESP) vás môžu začať filtrovať e-maily do priečinkov spamuzníženie vášho angažovanosť metriky. A čo viac, ak sa objavíte ako odosielateľ spamu, môže to narušiť dôveru vášho publika vo vašu značku. To môže viesť k strate zákazníkov, negatívnym ústnym prejavom a v konečnom dôsledku k poklesu vášho obchodného rastu.

Ako však zistíte, že dostávate príliš veľa hlásení? Veľkí poskytovatelia internetových služieb ako Yahoo a Gmail stanovili jasné kritérium: miera sťažností na spam by nemala presiahnuť 0,3 %, pričom ideálna metrika je 0,1 %.

Pre mnohé spoločnosti je zostavovanie prehľadov jednoduché:

• Niektorým predplatiteľom môže byť pohodlnejšie nahlásiť váš e-mail ako spam namiesto odhlásenia sa z odberu.
• Iní označia vaše e-maily ako spam omylom.
• 78 % spotrebiteľov nahlási e-mail ako spam jednoducho preto, že „vyzerá ako spam“.

Ak vaša miera sťažností na spam vyzerá znepokojujúco, je vo vašej moci veci napraviť a zachovať si dobrý stav doručovateľnosť e-mailu. Takže, kde začať? Tu je šesť bežných chýb, ktoré môžu spôsobiť, že vaše e-maily budú označené ako spam.

Súvisiace: 5 jednoduchých vylepšení pre lepšie doručovanie e-mailov

1. Nikdy si nepožiadal o povolenie

Posielanie e-mailov bez povolenia je jednou z najrizikovejších vecí, ktoré môžete vo svojom podnikaní urobiť. Ľudia si nevážia prijímanie e-mailov, na odber ktorých sa nezaregistrovali, a pravdepodobne ich označia ako spam. To môže rýchlo znehodnotiť váš povesť a poškodiť vašu doručiteľnosť.

Ak sa tomu chcete vyhnúť, získajte výslovné povolenie predtým, ako si niekoho pridáte zoznam e-mailov. Použite metódu dvojitého prihlásenia, kde odberatelia potvrdia svoje e-mailové adresy, aby ste si mohli byť istí, že od vás chcú dostávať e-maily. Rešpektovanie preferencií vašich predplatiteľov vám pomôže vybudovať si s nimi dlhodobý vzťah.

2. Ľudia sa nemôžu odhlásiť

Je to bežný dôvod, prečo spotrebitelia označia e-mail ako spam: nevedia nájsť cestu von. Príjemcom to teda zjednodušte zrušiť odber ak už nechcú dostávať vaše e-maily.

„Nemali by ste preskakovať cez obruče, aby ste prestali dostávať nechcené správy od konkrétneho odosielateľa e-mailu,“ napísal Neil Kumaran, produktový manažér skupiny Google, Gmail Security & Trust. Ďalej dodal, že odhlásenie „by malo trvať jedno kliknutie“.

Vo februári 2024 založili Google a Yahoo nové pravidlá odosielania e-mailov s uvedením, že:

• Všetky e-maily musia mať viditeľný a funkčný odkaz na zrušenie odberu.
• Používateľ by mal mať možnosť zrušiť odber jediným kliknutím.
• Odosielatelia musia do dvoch dní odstrániť e-mailové adresy, ktoré nie sú prihlásené na odber, zo svojich zoznamov.

Aj keď sú tieto pokyny v e-mailovom priemysle už desaťročia v súlade so zdravým rozumom, v súčasnosti sú tieto pokyny tvrdými pravidlami, ak posielate e-maily používateľom služieb Gmail a Yahoo.

3. Používate zavádzajúce riadky predmetu

Riadky s predmetom sú prvým dojmom, ktorý vaše e-maily urobia v niečí doručenej pošte, takže je prirodzené, že ich chcete zaujať. Ak však zavádzajú alebo sa nezhodujú s obsahom e-mailu, ľudia sa budú cítiť oklamaní a nahlásia váš e-mail ako spam.

Aby ste sa vyhli zmätku svojich predplatiteľov, predstavte si riadky s predmetom ako novinové titulky. Aký je najzaujímavejší alebo najpútavejší prvok vo vašom e-maile? Zachyťte to v predmete a nezabudnite pridať text ukážky. Text ukážky – čo je kópia, ktorá nasleduje hneď za vaším predmetom – môže často lákať kliknutia viac ako samotný predmet.

4. Posielate príliš veľa e-mailov

Bombardovanie vašich odberateľov príliš veľkým množstvom e-mailov ich môže prevalcovať a dráždiť, takže je ešte pravdepodobnejšie, že stlačia tlačidlo „označiť ako spam“. Nájdite rovnováhu vo frekvencii e-mailov, aby ste udržali svoje publikum v kontakte bez toho, aby boli rušivé.

Jednoduchý spôsob, ako určiť počet odoslaných e-mailov, je vrátiť sa k tomu, čo ste svojim odberateľom sľúbili pri registrácii. Ak sa prihlásili na odber vášho týždenného bulletinu, neposielajte im záplavu ďalších propagačných e-mailov.

5. Všetkým posielate rovnaký email

Posielanie všeobecných e-mailov celému vášmu zoznamu bez zohľadnenia ich preferencií alebo správania môže viesť k nezáujmu a sťažnostiam na spam. Ak odberatelia nemajú pocit, že vaše e-maily hovoria konkrétne s nimi, stratíte ich pozornosť v priebehu niekoľkých sekúnd.

Segmentácia zoznamu a vytváranie osobnejších skúseností pre každú skupinu zákazníkov a potenciálnych zákazníkov je oveľa lepší prístup. Po nastavení týchto segmentov môžete jednoducho pokračovať v pridávaní nových potenciálnych zákazníkov do svojich zúžení a odosielaní relevantných e-mailov.

Súvisiace: Doručená pošta sa preťažuje. Ako ochrániť vaše e-maily pred spamom.

6. Váš e-mailový dizajn potrebuje prepracovanie

Trvá to len niekoľko sekúnd, kým niekto vytvorí a prvý dojem o vašom e-maile a na každom prvku záleží. Zle navrhnuté e-maily s nadmerným množstvom obrázkov, žiadnou jasnou výzvou na akciu alebo príliš veľkým množstvom textu sa môžu javiť ako neprofesionálne a spúšťať filtre spamu.

Aby ste sa vyhli tomu, že ste spamer, venujte pozornosť detailom, ako je vaša odosielacia e-mailová adresa, značka, rozloženie a pomer obrázka k textu. Ak nemáte radi svoje e-mailové šablóny, je pravdepodobné, že ich nebudú milovať ani vaši odberatelia. Zvážte revitalizáciu svojho dizajnu, zabezpečte, aby bolo všetko na značke, a aby sa vaše e-maily ľahko čítali.

Tip na záver: okamžite odstráňte sťažovateľov

Vždy som prekvapený, keď mi nejaká spoločnosť znova pošle e-mail po tom, čo nahlásim e-mail ako spam. Je to veľké nie, pretože jediným možným výsledkom je ďalšia správa o spame. Preto nastavte proces, ktorý okamžite odstráni sťažovateľov z vášho zoznamu adresátov. Prestaňte oslovovať ľudí, ktorí vám dajú vedieť, že ich vaše e-maily obťažujú, a namiesto toho sa zamerajte na tých, ktorí váš obsah otvoria a preklikajú sa ním. Takto ste vy dosiahnuť lepšiu doručovateľnosť e-mailov a úspešnejšie e-mailové kampane.