Prestaňte svojich online zákazníkov zahlcovať informačným preťažením. Namiesto toho ich zapojte týmto prístupom.

Používatelia minú v priemere 5,59 sekundy prezeranie písaného obsahu webovej stránky. Neviem ako vy, ale zdá sa, že je sotva dosť času na získanie záujmu používateľov, nehovoriac o prenose informácií, ktoré chcete zdieľať – a informácií, ktoré chcú nájsť.

Podľa osvedčených postupov však nie je dôvod bombardovať používateľov lavínou informácií, keď sa dostanú na vašu domovskú stránku. Aj keď o vašej firme môže byť veľa skvelých informácií, keď im ich napíšete do očí, keď prídu, môže to mať opačný efekt. Používatelia sa budú cítiť preťažení a prinúti ich web opustiť.

Aká je teda alternatíva? Premyslene vytvorené posolstvá a obsah zosúladené s cestou zákazníka a odhalené prostredníctvom pomalého, strategického odkvapkávania známeho ako progresívne zverejňovanie.

Súvisiace: Vaša online zákaznícka skúsenosť je viac ako módne slovo – je to chrbtica vášho podnikania. Tu je návod, ako to optimalizovať.

Čo je však progresívne zverejňovanie?

Postupné zverejňovanie je o strategickom odhaľovaní informácií, ktoré používateľ chce alebo potrebuje, v presnom okamihu, keď ich chce alebo potrebuje zákazník (namiesto toho, aby im to hádzal vopred). Ide v podstate o strategický prístup k plánovaniu a zverejňovaniu obsahu počas cesty zákazníka s cieľom maximalizovať zapojenie a presunúť zákazníka cez konverzný lievik.

Tu je príklad: Ak máte webovú stránku s množstvom produktov, navigácia by mala používateľa nasmerovať na bezproblémovú navigáciu. Ak je navigácia navrhnutá strategicky tak, aby zodpovedala ceste zákazníka, potom každé kliknutie je bodom na ceste postupného zverejňovania. Pri pohybe používateľov po stránke sa pomaly, ale isto dozvedia viac o produktoch a službách a nájdu informácie, ktoré potrebujú. To je presne dôvod, prečo webové stránky používajú premyslený navigačný systém založený na logike a integrovaný do informačnej architektúry ktorý načrtáva obsah a kde by mal byť umiestnený na stránke.

Prečo je progresívne odhaľovanie silné?

Jednoduchá odpoveď je, že tento proces je orientované na zákazníka. Zameriava sa skôr na to, čo chcú zákazníci dosiahnuť, než na to, čo chcete zdieľať vy, majiteľ firmy.

Okrem toho sa postupným zverejňovaním dosahuje nasledovné:

• Znižuje trenie: Informačné preťaženie vedie k zmätku a rozhodovacia paralýza. Prezentáciou informácií relevantných pre okamžité potreby používateľa odstránite zbytočné prekážky a bez problémov ho nasmerujete k jeho cieľom.
• Zvyšuje zapojenie: Zvedavosti sa darí, keď je čo objavovať. Keď používatelia odhaľujú nové funkcie a funkcie, ich záujem zostáva podnecovaný, čo podporuje ďalšie skúmanie a hlbšie zapojenie produktu.
• Buduje dôveru: Keď používatelia cítia, že sú vedení, nie ohromení, dôvera prekvitá. Postupné zverejňovanie vyjadruje rešpekt voči ich času a pozornosti a podporuje pozitívny vzťah medzi nimi a vaším produktom.

Súvisiace: 7 stratégií zákazníckej skúsenosti elektronického obchodu pre efektívny branding v roku 2024

Chcete prepracovať svoj web tak, aby bol v súlade s vašimi zákazníkmi?

Ak chcete prepracovať svoje webové stránky alebo zvážiť, ako je váš obsah zosúladený s vašimi zákazníkmi, tu je niekoľko úvah, ktoré vám pomôžu zabezpečiť, aby ste uplatňovali progresívne princípy zverejňovania:

• Zmapujte cestu zákazníka. Pochopte rôzne fázy, ktorými používatelia prechádzajú, od povedomia po zvažovanie, nákup a ďalšie. Identifikujte ich potreby a bolestivé body v každej fáze.
• Uprednostnite informácie. Kategorizujte funkcie a informácie na základe ich dôležitosti a relevantnosti pre každú fázu cesty. Najprv zdôraznite základné funkcie a neskôr odhaľte pokročilé funkcie.
• Využite mikroučenie. Rozdeľte informácie na stráviteľné časti, ktoré sa doručia prostredníctvom návodov, tipov a interaktívnych výziev. Vďaka tomu je učenie jednoduché a vyhýba sa kognitívnemu preťaženiu.
• Využite vizuálne podnety. Použite jasné dizajnové prvky, ako je hierarchia, ikony a animácie, aby ste upútali pozornosť používateľov a zdôraznili kľúčové informácie.
• Zhromaždite spätnú väzbu. Neustále analyzujte správanie používateľov na svojich stránkach a zbierajte spätnú väzbu, aby ste pochopili, čo rezonuje. Pomocou týchto údajov identifikujte oblasti na zlepšenie a implementujte cenné zmeny.
• Na komunikáciu používajte viacero kontaktných bodov. Hoci túto stratégiu možno použiť na webovú stránku, vzťahuje sa na všetky digitálne komunikačné kanály. Väčšina ľudí, ktorí navštívia vaše webové stránky, má buď konkrétny dôvod, alebo zisťuje fakty. Zvážte preto použitie iných digitálnych kanálov, ako sú SMS a digitálne karty, na komunikáciu dôležitejších (alebo naliehavých) správ v reálnom čase.

Uplatňovanie postupného zverejňovania nie je len o zadržiavaní informácií; ide o vytvorenie pútavého príbehu, ktorý sa odvíja, keď používateľ interaguje s vašou značkou. Uplatnenie tohto prístupu môže podporiť dôveru, zvýšiť angažovanosť a v konečnom dôsledku vytvoriť spokojných zákazníkov.

Pamätajte, že nepredávame len produkty alebo služby; vedieme používateľov na ceste a na každom kroku na našej ceste záleží. Odhalením správnych informácií v správnom čase transformujeme ich skúsenosti z ohromujúcich na posilňujúce, čím dláždime cestu k udržateľnému úspechu.