Ako generatívna AI prináša revolúciu v cestovnom ruchu

Ak ste v cestovnom ruchu, už viete, že takmer všetko, čo robíte, je riadené neustálou potrebou inovovať. V minulosti bola táto potreba poháňaná rôznymi trhovými silami a vynálezmi, od rozsiahlejších cestných sietí a pokrokov v lodiach a prúdových lietadlách až po online rezervácie a dramatické zmeny vynútené pandémiou Covid-19.

Generatívna AI je najnovšou hlavnou inovačnou silou a nemožno ju ignorovať. Mení to spôsob, akým veľké a malé spoločnosti robia svoje cestovné záležitosti, a GenAI posunula už tak hyperkonkurenčné odvetvie na novú úroveň overdrive. Zmeny v cestovnom ruchu sú neustále a AI ich urýchľuje nad rámec toho, čo si ktokoľvek dokáže predstaviť, dokonca aj odborníci v tomto odvetví.

Učenie sa novým veciam a transformácia obchodných operácií vždy znamená sériu výziev a problémov, ale GenAI tiež predstavuje úžasnú príležitosť, ktorá ďaleko presahuje zjednodušený aforizmus „inovuj alebo zomri“. Túto technológiu jednoducho nemožno ignorovať, a to platí najmä pre menšie podniky – potrebujú objať GenAI a uistite sa, že to robia správnym spôsobom.

Súvisiace: Sila AI v cestovaní: Pohľad na to, ako umelá inteligencia formuje budúcnosť cestovného ruchu

Prerušenie v cestovnom ruchu: Vaša cesta bude čoskoro riadená generatívnou AI

Zatiaľ čo niektoré odvetvia boli zaslepené prenikaním AI do tradičných osvedčených postupov, nie je to tak cestovný ruch vôbec. Cestovní lídri už museli integrovať personalizovaný marketing, prediktívne stanovovanie cien, hĺbkovú analýzu a elektronický obchod do spôsobu svojej práce. Ale generatívna AI pridáva nové výkonné možnosti vo všetkých týchto oblastiach, nehovoriac o nových, ktoré sú exponenciálne účinnejšie.

Urobte si online plánovanie itinerára. Je k dispozícii už nejaký čas, ale existujúce verzie sa zdajú byť takmer primitívne v porovnaní s tým, čo dokáže GenAI vytvoriť. Zavedené spoločnosti ako Kayak a Expedia už nejaký čas experimentujú s online plánovaním itinerára a nové produkty a funkcie sa pridávajú takmer denne.

Použime príklad plánovania cesty do novej destinácie. Zapojte niektoré dobre zvolené parametre a niekoľko presných pokynov o cestovateľskom zážitku, ktorý chcete, a GenAI vám predstaví desiatky zaujímavých možností, či už ide o kultúrne, kulinárske, historické alebo zábavné možnosti. Táto úroveň personalizácia prináša vyššiu spokojnosť a mieru konverzie medzi používateľmi a je to dokonalý príklad novej príležitosti, ktorú poháňa AI.

GenAI predstavuje maximálnu príležitosť pre profesionálov v oblasti cestovania

Tento príklad však sotva poškriabe povrch toho, čo GenAI dokáže, a segmentom cestovného ruchu, ktorý má najlepšiu pozíciu na to, aby ho využil, sú touroperátori a spoločnosti spravujúce destinácie. Tieto podniky už tvoria až 40 % globálnych cestovných výdavkov, čo znamená, že majú veľký vplyv na trh. A GenAI je viac než schopný znásobiť túto trhovú silu.

prečo? Vezmime si napríklad spoločnosti destinačného manažmentu. Už majú skúsenosti, kontakty a znalosti o miestnych detailoch cestovania, ktoré môžu urobiť alebo prerušiť výlet alebo premeniť dobrý výlet na nezabudnuteľný zážitok, ktorý sa vám raz za život podarí. Pridajte do sila GenAIa stávajú sa lídrami v odvetví, pokiaľ ide o prispôsobenie individuálnych ciest pre svojich klientov – navyše im táto technológia uľahčuje rozšírenie ich dosahu. Tento druh jedinečnej šikovnosti sa jednoducho nemôže rovnať väčším cestovným kanceláriám alebo začínajúcim novým cestovateľským technológiám a tiež im umožňuje oveľa rýchlejšie sa prispôsobiť novým požiadavkám trhu.

Okrem toho zamestnanci v cestovných spoločnostiach majú tendenciu byť inovátormi od prírody. Ich prvým inštinktom je zvyčajne vytvoriť niečo, čo zákazníkom pridáva hodnotu úžasným spôsobom. Rozumejú tiež, že keď sa zmenia preferencie cestovania, zákazníci sa jednoducho nechcú vrátiť k starému spôsobu robenia vecí.

Súvisiace: Ako môžu riešenia AI zlepšiť zážitok z cestovania a rezervácie hotelov

Čo som sa naučil na workshopoch AI s lídrami v cestovnom ruchu

Moje vedomosti o týchto problémoch sú založené na mojich skúsenostiach s vedením viacdňových workshopov AI s vedúcimi cestovania a členmi organizácie National Tour Association z celého sveta a čas, ktorý som s nimi strávil, bol zjavením.

Ich reakcie na GenAI majú tendenciu byť veľmi odlišné od lídrov v iných odvetviach. Vôbec nereagujú ustráchane alebo obozretne – namiesto toho využívajú možnosti GenAI s otvorenou náručou, najmä preto, že rýchlo vidia potenciál a dokážu túto novú technológiu využiť. Sú skutočnými inovátormi.

Akokoľvek je táto otvorenosť chvályhodná, prichádza aj s niektorými dôležitými výhradami. Učenie sa o generatívnej AI nie je jednoduché. Chce to viac než len otvorenú myseľ; je s tým spojená tvrdá práca spolu s problémami spojenými s učením sa a nasadením akejkoľvek novej technológie, najmä takej výkonnej ako AI. Musí sa to robiť systematicky a komplexne, preto ponúknem niekoľko usmernení, ktoré možno použiť ako potenciálnu cestu.

Moja rada AI pre lídrov a profesionálov v cestovnom ruchu

Rozvíjajte AI gramotnosť:

Proces používania a využívania GenAI začína vývojom toho, čo nazývam „AI gramotnosť.” Tento druh gramotnosti je rovnako základný a dôležitý ako zručnosti čítania a písania, ktoré sme sa všetci naučili, keď sme boli veľmi mladí. O GenAI je veľa informácií a je dôležité vedieť, ako táto technológia funguje a čo To je prvý krok k prispôsobeniu vašim špecifickým potrebám ako lídra v cestovnom ruchu.

Zaujmite pragmatický prístup:

Začnite s jasným cieľom, ktorý sa premietne do metriky. To vám poskytne čas a pokyny, aby ste sa mohli sústrediť na to, čo robíte najlepšie – slúžiť cestujúcim. Ďalšia vec, ktorú potrebujete vedieť, je, kde v procese cestovania použiť GenAI. Môj návrh je najprv ho použiť na zefektívnenie vašich operácií – od počiatočných návrhov tvorby itinerára až po analýzu údajov a príležitostí. Možnosti sú nekonečné.

Súvisiace: ChatGPT na cestovanie: Dokáže AI naplánovať vašu budúcu dovolenku?

Umelá inteligencia nenahradí cestovné kancelárie – vďaka nej budú mať väčší vplyv

Nakoniec musíte pochopiť, že AI nenahradí plánovač ciest; umocní to ich kúzlo. Zvládaním rutinných úloh AI oslobodzuje plánovačov ciest, aby sa sústredili na srdce a dušu svojej práce, ktorou je vytváranie nezabudnuteľných zážitkov a budovanie zmysluplných vzťahov s klientmi.

Predstavte si svet, v ktorom majú plánovači ciest viac času na počúvanie, pochopenie a uspokojovanie snov každého cestovateľa, a potom urobia každú cestu výnimočnou a jedinečnou. AI poskytuje nástroje a prehľady, ale je to tak ľudský dotyk, vášeň a kreativita cestovateľských plánovačov, ktoré premieňajú výlety na vzácne spomienky. Umelá inteligencia, ktorá zďaleka neprijíma prácu, otvorí nové dvere pre plánovačov ciest, umožní im zažiariť jasnejšie a hlbšie ovplyvniť životy tých, ktorým slúžia.