Ako som dosiahol ročný príjem 100 miliónov dolárov tým, že som bol transparentnejší

Je to bežná nočná mora — prechádzate rušnou chodbou alebo robíte prezentáciu, len aby ste sa pozreli dole a zistili, že ste úplne nahí.

Prirodzene sa bojíme prezradiť o sebe príliš veľa a ako podnikateľa sa to pravdepodobne vzťahuje aj na vašu firmu.

Ale na základe rastu môjho vlastného podnikania z ničoho na viac ako 100 miliónov dolárov ročných príjmov vám môžem povedať, že menej nie je viac, pokiaľ ide o transparentnosť podnikania — viac je viac. Otvorenosť buduje dôveru a dôvera húfne podporuje zákazníkov a vzťahy. Jedinou výnimkou je neprezrádzať svoje obchodné tajomstvá konkurencii.

Tu sú tri účinné spôsoby, ako vybudovať dôveru u klientov a potenciálnych zákazníkov tým, že budete transparentnejší (bez toho, aby ste sa cítili príšerne preexponovaní).

Súvisiace: Ako transparentnosť v podnikaní vedie k rastu a lojalite zákazníkov

1. Zvýšte predaj o 18 % alebo viac zvýšením svojich recenzií Google

Takmer každý si pred nákupom prečíta recenzie. Jedna štúdia zistila neskutočné 93% ľudí číta recenzie pred nákupom a v priemere z recenzií vznikne 18% nárast predaja. V dnešnom online prostredí ľudia prikladajú recenzii Google takmer rovnakú váhu ako osobnému odporúčaniu.

Najlepší spôsob, ako zvýšiť počet recenzií, je jednoducho sa opýtať! Podľa výskumu70 % spotrebiteľov zanechá recenziu na podnikanie, keď sa opýtate.

Asi pred štyrmi rokmi sme mali 486 recenzií po tom, čo sme obslúžili viac ako 90 000 klientov. Podium sme začali používať na odosielanie textových správ alebo e-mailov – na základe preferencií zákazníka – so žiadosťou o zanechanie recenzie na stránkach Google, Better Business Bureau a Trustpilot.

Do mája 2024 sme nazhromaždili 2 312 päťhviezdičkových recenzií, čo predstavuje nárast o 375 %. Majte na pamäti, že naši správcovia účtov boli veľmi dôslední pri odosielaní žiadostí o kontrolu klientom a žiadajú len klientov, ktorí s najväčšou pravdepodobnosťou dajú pozitívne odpovede.

Ďalším dobrým spôsobom, ako zvýšiť počet recenzií, je zautomatizovať pohľadnice na konci objednávky, ktoré niekomu poďakujú za jeho podnikanie a povzbudia ho, aby napísal recenziu. Fyzická poštová zásielka je pravdepodobne efektívnejšia ako e-mail – jedna štúdia, ktorá skúmala 1 200 spotrebiteľov zistilo, že 76 % najviac dôveruje priamej pošte v porovnaní s online metódami.

Možno sa pýtate: „A čo? negatívne recenzie?” Vždy budete mať niekoľko zlých recenzií, ale ľudia sa pozerajú na pomer dobrých a zlých. Ak máte oveľa viac päťhviezdičkových recenzií ako jednohviezdičkových, nebudú brať do úvahy tie negatívne a predpokladať, že to nie je norma.

2. Zlepšite generovanie potenciálnych zákazníkov o 105 % zdieľaním úspešných príbehov vašich klientov

Zdieľanie skutočných marketingových výsledkov bolo vždy prioritou môjho podnikania, PostcardMania. V súčasnosti máme 944 marketingových prípadových štúdií a 139 video prípadových štúdií, ktoré dokumentujú, ako skutoční ľudia zdieľajú špecifiká kampane, ktoré viedli k zvýšeniu počtu potenciálnych zákazníkov, výnosov a nových zákazníkov pre ich firmy.

Tieto prípadové štúdie široko-ďaleko zdieľame s potenciálnymi záujemcami prostredníctvom e-mailu a poštových pohľadníc, aby sme zvýšili dôveru. Nedávno sme však tieto príbehy začali začleňovať do videoreklám na sociálnych sieťach. Počas nedávneho hovoru o zárobkoch od spoločnosti Meta, generálny riaditeľ Mark Zuckerberg povedal, že 50 % času všetkých ľudí na Facebooku a Instagrame trávia pozeraním videí, takže prirodzene sme sa vydali týmto smerom, aby sme získali viac pozornosti na naše služby.

Umiestnili sme našich 139 video prípadových štúdií — skutoční majitelia firiem hovoriť o ich úspešných kampaniach — pracovať pre nás na Facebooku a Instagrame.

V dôsledku toho sa zdvojnásobili naše vedúce pozície na sociálnych sieťach. V roku 2022 bol náš priemerný počet potenciálnych zákazníkov na sociálnych sieťach za týždeň 174 a potom v roku 2023 sa priemerný počet potenciálnych zákazníkov zvýšil na 356 za týždeň! To je nárast o 105 %.

Samozrejme, naše používanie sociálnych médií je v tomto prípade súčasťou rozsiahlejšej viackanálovej marketingovej stratégie, ktorá spája direct mail a digitálne reklamy, takže navrhujem podobný prístup, ak chcete vidieť rovnaké výsledky (v skutočnosti sme zabalili náš úspešný prístup do jedného cenovo dostupného marketingového balíka s názvom Everywhere Small Business kvôli vysokému dopytu našich klientov po replikácii tejto metódy). Kampane, ktoré jedinečne kombinujú printovú a digitálnu reklamu pomocou hyper-cielených zoznamov adries a podobných publík, sa osvedčili znova a znova, takže ich vrelo odporúčam.

Nezáleží na tom, v akom odvetví sa pohybujete, príbehy o úspechu vašich zákazníkov možno zostaviť a začleniť do vášho marketingový plán aby ste rozšírili svoju zákaznícku základňu.

Súvisiace: Ako vám prípadové štúdie na riešenie problémov pomôžu propagovať vašu firmu

3. Premeňte potenciálnych zákazníkov rýchlejšie tým, že odhodíte zamatové lano a pozvete ich dovnútra

Transparentnosť online pomôže vybudovať pozitívny imidž vašej značky a priviesť viac zákazníkov — Môžete to však urobiť ešte o krok ďalej a umožniť záujemcom navštíviť vašu firmu a osobne komunikovať s vašimi produktmi alebo službami. Odhalila to jedna správa 79 % zákazníkov chce značky ísť nad rámec toho, čo sa od nich vyžaduje, aby odhalili a poskytli viac informácií, pričom dve tretiny z nich uviedli, že by zmenili značku, aby získali podrobnejšie údaje.

V PostcardMania vítame klientov, aby nás navštívili a absolvovali prehliadku našej internej tlačiarne. Dvakrát do roka mávame aj marketingovú konferenciu, kde sa klienti môžu osobne stretnúť so svojimi marketingovými konzultantmi a dozvedieť sa viac o zákulisí nášho podnikania. Títo klienti sú často našimi najlepšími a najdlhšie trvajúcimi vzťahmi! Môžete urobiť to isté tak, že usporiadate podujatie a otvoríte svoje brány verejnosti. Nemusí to byť konferencia – môžete začať v malom s niečím tak jednoduchým, ako je noc plná občerstvenia a zábavy.

Súvisiace: 3 spôsoby, ako prispôsobiť svoj marketing pre vyššiu angažovanosť

Vzorky zadarmo sú tiež skvelým spôsobom, ako ukázať zákazníkom presne to, čo dostávajú, skôr ako sa zaviažu. Nie vždy to platí pre každú firmu, ale môžete sa pokúsiť nájsť spôsob, ako umožniť potenciálnym zákazníkom interakciu s vaším produktom alebo službou na hlbšej a fyzickejšej úrovni.

Zahrňte ktorúkoľvek z týchto taktík a ukážete potenciálnym zákazníkom tú najautentickejšiu stránku vás a vášho podnikania. Verte mi, keď hovorím, že obchodovanie s vašimi obavami z toho, že budete super transparentný pre odvážnu autentickosť, prinesie skutočné odmeny v dlhodobom raste a lojalite zákazníkov.