Prečo sú presné miestne záznamy rozhodujúce pre obchodný úspech

Presné miestne záznamy sú pre podniky dôležitejšie ako kedykoľvek predtým. Ale čo sú vlastne miestne záznamy? Miestne záznamy sú virtuálne výklady, ktoré zákazníkom poskytujú všeobecný prehľad o firme, napríklad kedy je otvorená a ako sa k nej môžu dostať.

A tieto záznamy sú veľmi dôležité pre obchodný úspech. Podľa Semrusha ohromný 87 % spotrebiteľov online skúma miestne podniky. Takže takmer každý z vašej cieľovej skupiny si pred návštevou vyhľadá vašu firmu na vyhľadávacích platformách, ako je Google.

Tento článok skúma, prečo je dôležité udržiavať tieto záznamy aktuálne, odhaľuje problémy spojené so starými informáciami a vysvetľuje, ako udržiavať svoj záznam presný, aby ste mohli zanechať dobrý dojem a prilákať zákazníkov.

Súvisiace: Zlepšite viditeľnosť svojej firmy vo výsledkoch miestneho vyhľadávania kombináciou týchto 2 kľúčových stratégií

Dôsledky nepresných zoznamov

Nesprávne informácie o miestnych záznamoch môžu firmám spôsobiť značné nevýhody. Niektoré z nich zahŕňajú:

• Strata zákazníkov a príjmov: Podľa Brightlocal, takmer sedem z desiatich spotrebiteľov (68 %) by prestalo využívať miestnu firmu, ak by objavili nesprávne informácie v online adresároch. Keď spotrebitelia na vašich webových stránkach narazia na irelevantné alebo nesprávne podrobnosti, ako sú nesprávne prevádzkové hodiny alebo staré adresy, môžu si pravdepodobne overiť iné alternatívy. To vedie k premeškaným predajným príležitostiam a znižuje udržanie zákazníkov.

• Poškodenie dobrého mena: Nepresné záznamy môžu zničiť dôveru zákazníka vo vašu konkrétnu firmu. Pre lepšiu ilustráciu, niekto môže prísť do obchodu, ktorý má byť otvorený, len aby zistil, že je zatvorený na základe starých údajov. To môže viesť k nepriaznivým recenziám a poškodeniu povesť podniku.

• Znížená online viditeľnosť: Vyhľadávače kladú dôraz na presnosť a relevantnosť firiem, keď ich uvádzajú vo výsledkoch vyhľadávania. Nesprávne záznamy budú pre vyhľadávače znakom toho, že podnik nie je spoľahlivý, čo následne povedie k nižším hodnoteniam vo vyhľadávaní a zníženej online viditeľnosti.

Využitie presných záznamov pre rast podnikania

Pre rast je rozhodujúce zabezpečiť, aby boli online záznamy vašej firmy presné a aktuálne. Možno sa pýtate: “Prečo?” Presný zoznam podrobností o vašej firme na Moja firma na Googli, Yelp, Bing Places a ďalšie platformy zvyšujú šance, že ľudia nájdu vašu firmu online. Konečným výsledkom je, že vaša webová stránka bude pravdepodobne na popredných miestach vo výsledkoch vyhľadávania, vďaka čomu vás potenciálni zákazníci ľahšie nájdu.

Ukazujú to štatistiky 80 % spotrebiteľov stráca dôveru v miestnych firmách, keď na internete narazia na nesprávne alebo nekonzistentné kontaktné údaje alebo obchodné názvy. To len dokazuje, že presné záznamy vedú k tomu, že zákazníci dôverujú vašej firme. Keď vedia, že sa môžu spoľahnúť na informácie, ktoré nájdu online, ako je vaša adresa a otváracie hodiny, je pravdepodobnejšie, že si vás vyberú pred konkurenciou.

A nie je to len o dôvere – je to aj o privedení ďalších zákazníkov. Keď ľudia môžu ľahko nájsť správne informácie o vašej firme online, je pravdepodobnejšie, že navštívia váš obchod alebo nakúpia. To znamená väčšiu návštevnosť a predaj, čo vedie k skutočnému rastu vášho podnikania.

Súvisiace: 5 tipov na zlepšenie lokálneho SEO za 5 hodín

Bežné nástrahy, ktorým sa treba vyhnúť

Vyhľadávanie miestnych záznamov môže byť trochu komplikované, najmä preto, že väčšina firiem robí chyby, ktorým sa dá vyhnúť. Tu je niekoľko bežných prešľapov, ktoré podniky robia a prečo je dôležité sa im vyhnúť:

• Zabudli ste aktualizovať špeciálne otváracie hodiny: Sviatky a udalosti môžu mať za následok rôzne prevádzkové hodiny. Neinformovanie zákazníkov o týchto mimoriadnych otváracích hodinách prostredníctvom online platforiem môže spôsobiť, že sa objavia, keď máte zatvorené, alebo zmeškáte prácu počas predĺžených hodín. Svoje špeciálne otváracie hodiny by ste mali vždy aktualizovať, aby ste predišli frustrácii zákazníkov a zabezpečili, že počas špičky získate čo najviac výhod.

• Ignorovanie recenzií: Recenzie môžu mať veľký vplyv na reputáciu vašej firmy a dokonca môžu rozhodnúť o rozhodnutiach zákazníkov. Neodpovedanie na recenzie – či už sú pozitívne alebo negatívne – spôsobí, že sa budete voči spätnej väzbe zákazníkov zdať nezainteresovaní alebo ľahostajní. Interakcia s recenziami ukazuje zákazníkom, že si ceníte ich príspevok a že ste odhodlaní poskytovať kvalitné služby, čo zase pomáha budovať dôveru a lojalitu.

• Nezrovnalosti medzi platformami: Keď sa vaše informácie na jednotlivých platformách líšia – napríklad rôzne hodiny na Googli a Yelpe – môže to zmiasť zákazníkov a poškodiť vašu dôveryhodnosť. Konzistentnosť s vašimi informáciami na všetkých platformách je základom budovania dôvery zákazníkov a zaistenia toho, že môžu získať správne podrobnosti o vašej firme.

Súvisiace: 4 stratégie, ktoré vám pomôžu prilákať viac miestnych zákazníkov do vašej malej firmy

Osvedčené postupy na udržiavanie presných záznamov

Udržiavanie presné miestne zoznamy vyžaduje proaktívne riadenie. Tu je niekoľko účinných stratégií, ako zabezpečiť, aby vaše záznamy zostali aktuálne a optimalizované:

Využite nástroje na správu miestnych záznamov:

Zamyslite sa nad možnosťou využitia špecializovaných platforiem alebo služieb určených na zjednodušenie procesu spravovanie miestnych zoznamov na rôznych platformách. Tieto nástroje vám umožňujú udržiavať konzistentnosť, sledovať výkon a okamžite upravovať údaje.

Vykonávajte pravidelné audity:

Vykonávajte rutinné audity svojich záznamov na všetkých platformách, aby ste našli nezrovnalosti alebo zastarané informácie. Môže to byť vykonané mesačne, štvrťročne alebo podľa potreby v závislosti od frekvencie zmien informácií o vašej firme.

Určiť zodpovednosť:

Môžete vymenovať člena tímu na správu miestnych záznamov. Mať za to zodpovedného jednotlivca alebo tím zaisťuje zodpovednosť a umožňuje rýchle aktualizácie a odpovede na otázky alebo recenzie zákazníkov.

Zabezpečte konzistenciu NAP

Overte a aktualizujte dôležité obchodné informácie, ako je názov firmy, adresa a telefónne číslo (NAP) vo všetkých záznamoch, aby ste predišli zmätku medzi zákazníkmi a zachovali konzistentnosť.

Pridajte nový vizuálny obsah

Zaujmite svoje publikum aktualizáciou svojich záznamov o nové fotografie vašej firmy, produktov alebo služieb. Kombinácia vizuálov nielen robí vaše záznamy príťažlivými, ale tiež ponúka divákom predstavu o tom, čo získajú od vašej firmy.

Udržiavanie presných miestnych záznamov je pre vašu firmu mimoriadne dôležité. Pomáha vám to prilákať nových zákazníkov a budovať dôveru s existujúcimi. Takže nečakajte – pozrite sa na svoje záznamy už teraz a uistite sa, že je všetko aktuálne. Vyhnete sa tak problémom a maximálne využijete príležitosti, ktoré presné záznamy ponúkajú.