Bývalý generálny riaditeľ Howard Schultz zvažuje chýbajúce zárobky Starbucks

Bývalý Starbucks Generálny riaditeľ Howard Schultz v nedeľu zvážil skľučujúcu poslednú štvrťročnú správu kaviarenského reťazca a povedal, že verí, že spoločnosť sa zotaví, ak zlepší svoje obchody v USA.

Schultz, ktorý už nemá formálnu rolu v Starbucks, napísal, že spoločnosť potrebuje zlepšiť svoje mobilné objednávky a platby a prepracovať spôsob, akým vytvára nové nápoje, aby sa zamerala na prémiové položky, ktoré ju odlišujú.

„Obchody vyžadujú maniakálne zameranie na zákaznícku skúsenosť, očami obchodníka. Odpoveď nespočíva v údajoch, ale v obchodoch,“ napísal Schultz v liste v nedeľu večer, ktorý poslal na LinkedIn.

Vo vyhlásení spoločnosť uviedla, že vždy oceňuje Schultzovu perspektívu.

„Výzvy a príležitosti, na ktoré poukazuje, sú tie, na ktoré sa zameriavame. A rovnako ako Howard, aj my veríme v dlhodobý úspech Starbucks,“ povedal Starbucks.

V utorok Starbucks zrezaný jej celoročná prognóza po prekvapivom poklese tržieb v rovnakých obchodoch viedla k tomu, že spoločnosť premeškala odhady Wall Street pre štvrťročné zisky a príjmy. Od zverejnenia správy akcie spoločnosti klesli o 17 %, čím sa jej trhová hodnota znížila na 82,8 miliardy dolárov.

Analytici, ktorých zaskočil nedostatočný výkon reťazca, hľadali vysvetlenie, prečo návštevnosť Starbucks v USA klesla v štvrťroku o 7 %. Reťazec by sa stále mohol vysporiadať s dôsledkami odporu sociálnych médií v súvislosti s jeho pozíciou ku konfliktu na Blízkom východe, uviedla analytička Bank of America Securities Sara Senatoreová v pondelok vo výskume.

Schultz, ktorý premenil Starbucks z malého reťazca na kávu…