Podvody s maloobchodným vrátením narastajú, pretože spotrebitelia posielajú späť nákupy počas dovolenky

Keď sa maloobchodníci v posledných rokoch snažili získať kupujúcich a zvýšiť predaj, svoje pravidlá vrátenia online urobili miernejšie než kedykoľvek predtým.

Tieto zmeny však niečo stoja.

Keďže čoraz viac spotrebiteľov nakupuje online a posiela späť viac týchto objednávok, maloobchodníci prešli na zakročiť proti podvodom. V niektorých prípadoch môžu nakupujúci poslať späť iné položky, ako tie, ktoré si kúpili, vrátiť ukradnuté položky alebo tvrdiť, že nákup nebol doručený, keď naozaj bol.

Maloobchodníci odhadujú, že podľa prieskumu Appriss Retail a National Retail Federation bolo v minulom roku 13,7 % výnosov alebo 101 miliárd dolárov podvodných. Prieskum zistil, že podiel výnosov, o ktorých sa očakávalo, že budú podvodné počas hlavnej dovolenkovej sezóny, bol ešte vyšší na 16,5 %, čiže v hodnote 24,5 miliardy dolárov.

Tento tovar stále prúdi späť, pretože mnohí maloobchodníci predlžujú lehoty na vrátenie pri nákupoch uskutočnených v novembri a decembri až do konca januára. Keďže maloobchodníci tieto výnosy riešia, podvody sa stali ich hlavným problémom, uviedli odborníci z odvetvia.

“Podvod je číslo 1 a nie je to ani zďaleka číslo 2,” povedal Vijay Ramachandran, viceprezident pre umožnenie uvedenia na trh a skúsenosti v prepravnej a poštovej spoločnosti Pitney Bowes.

Spracovanie online vrátenia je už teraz nákladný návrh: Podľa prieskumu Pitney Bowes medzi 168 maloobchodníkmi predstavuje v priemere 21 % hodnoty objednávky. Polovica respondentov zaplatila viac ako 21 %.

Náklady na spracovanie vráteného tovaru sa zvyšujú nielen kvôli vyšším nákladom na prepravu a spracovanie, ale aj kvôli rastúcim podvodom, uviedli odborníci z odvetvia. Ako sa tieto taktiky šírili, mnohé spoločnosti začali sťažovať vrátenie tovaru.

„V prípadoch, keď podvody stúpajú, ako napríklad tento rok, čo sme videli v údajoch, sú maloobchodníci nútení prinajmenšom mierne zmeniť svoje pravidlá, aby tomu vyhoveli…